北京消协发布生鲜电商调查报告 部分平台食品不新鲜退货难

受疫情影响,今年生鲜电商发展非常迅猛,但火爆的背后,亦有不足。9月23日,北京市消费者协会发布生鲜电商调查报告显示,生鲜食品不新鲜、退款退货难等问题时有发生。此外,值得注意的是,在调查的11个生鲜电商平台中,中粮我买网(App)的综合评价最低。

本次参与调查的体验人员在本来生活App购买的香蕉,到货后发现7根香蕉有6根已经腐烂;每日优鲜App购买的莲蓬,收货后发现莲蓬颜色发灰,个别莲子存在腐烂、变质问题……在本次调查报告中,网购生鲜商品遇到较为突出的问题就是商品不新鲜,占比为28.12%。

在电商渠道购买商品,遇到不新鲜等消费问题,消费者亦会选择退货退款。数据显示,65.75%的受访者选择退换货;18.91%的受访者要求赔偿;还有少部分受访者选择向有关部门投诉、找媒体曝光。

不过本次调查报告显示,在一些电商平台退货退款也并非易事。体验人员在每日优鲜购买到不新鲜的莲蓬,申请退货时无法查到人工客服电话,只能上传图片后等待审核处理。

此外,商品标价不清晰、配送时间“太随意”,也屡被诟病。据悉,体验人员在每日优鲜App上看到400克的“尚品五花肉”,在两个不同时间的划线价都是39.9元,但一个标注价格32.9元,另一个则标注7.5折29.9元;中粮我买网标注的收货时间为“任意时间”,不能更改或选择具体送货时间。

虽然各家生鲜电商平台亦有不足,但体验调查结果显示,11个生鲜电商平台(App)的综合评价总体较好。其中,叮咚买菜、天猫生鲜、多点和美团买菜等4个平台(App)的综合评价为5颗星;京东生鲜、永辉生活、盒马、每日优鲜、苏宁易购和本来生活等6个平台(App)的综合评价为4颗星;只有中粮我买网(App)的综合评价为3颗星。

除了在此次调查报告中,中粮我买网综合评价垫底外,号称“致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站”的中粮我买网也屡现不合格食品。公开资料显示,2019年9月,该公司因销售不合格“雀巢金牌速溶咖啡粉”被市场监管部门予以警告、没收违法所得335元,并处罚款25000元;2019年12月,该公司又因销售不合格吊炉花生(炒货)被市场监管部门予以警告、没收违法所得687元,并处罚款5.01万元。

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